Job Purpose:

المساهمة في ضمان تجربة إيجابية للزبائن بعد إتمام عملية الشراء من خلال التواصل معهم عبر الرسائل الكتابية، وتقديم الدعم اللازم ومعالجة المشكلات بالتنسيق مع الأقسام المعنية. يشمل الدور فهم احتياجات ومشكلات الزبائن، والتنسيق مع الجهات المختصة للوصول إلى الحلول المناسبة، ثم متابعة الحالات بشكل مستمر حتى يتم حلها وإغلاقها، بما يعزز رضا الزبائن وثقتهم بالشركة. يتم تنفيذ معظم مهام العمل عن بُعد، بواقع 8 إلى 10 ساعات يومياً، مع يوم عطلة واحد أسبوعياً، وذلك وفقاً لحجم ضغط العمل. يتم العمل ضمن شفتات صباحية أو مسائية بالتنسيق مع الفريق. يتطلب العمل توفر اتصال مستقر بالإنترنت ومصدر كهرباء موثوق لتشغيل جهاز اللابتوب طوال ساعات الشفت، بما يضمن استمرارية التواصل مع الزبائن ومتابعة الحالات دون انقطاع.