Rawabt

مدير خدمة زبائن (إشرافي)

  • التسويق والمبيعات وخدمة العملاء (خدمة العملاء)
  • 19 قبل ساعة/ساعات - 14/05/2026
  • في الموقع
  • دوام كامل
  • الإشراف على خدمة العملاء
  • خدمات مراكز التواصل والاستعلامات
  • خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني
  • الاستجابة للاستفسارات والمتابعة
  • إدارة الشكاوى وحل المشكلات
  • الاحتفاظ بالعملاء وتجربة العميل
ملخص الوظيفة

قيادة وتطوير فريق خدمة العملاء لضمان تقديم تجربة متميزة للعملاء، وتحقيق أعلى مستويات الرضا، وتحسين العمليات والخدمات بشكل مستمر.

- المسؤوليات:


  • الإشراف المباشر على فريق خدمة العملاء وتوجيههم يوميًا.
  • مراقبة جودة الردود والتواصل مع العملاء (مكالمات، إيميل، شات).
  • وضع وتطوير سياسات وإجراءات خدمة العملاء.
  • تحليل الشكاوى المتكررة واقتراح حلول جذرية.
  • ضمان الالتزام بمعايير وقت الاستجابة (SLA).
  • تدريب وتطوير موظفي خدمة العملاء بشكل مستمر.
  • التنسيق مع الأقسام الأخرى (المبيعات، التقنية، العمليات) لحل مشاكل العملاء.
  • تحسين تجربة العميل بشكل مستمر.

- شروط العمل:


  • تعاقد ثابت
  • داخلي
  • Damascus Governorate - F7M9+QC2, Damascus, Syria

- متطلبات العمل:


  • درجة التعليم: إجازة جامعية
  • التخصص: إجازة جامعية في إدارة الأعمال
  • مجال الخبرة: خدمة الزبائن
    عدد سنوات الخبرة: 6 سنوات
  • الخبرة القيادية مطلوبة