Rawabt

مدير خدمة زبائن (Supervision)

  • Marketing, Sales & CS (Customer Service)
  • 18 hour(s) ago - 14/05/2026
  • On-site
  • Full time
  • Customer Service Supervision
  • Call & Contact Center Services
  • Email Customer Support
  • Customer Inquiry Handling
  • Complaint Management & Resolution
  • Customer Retention & Experience
Job Purpose:

قيادة وتطوير فريق خدمة العملاء لضمان تقديم تجربة متميزة للعملاء، وتحقيق أعلى مستويات الرضا، وتحسين العمليات والخدمات بشكل مستمر.

- Key Tasks & Responsibilities:


  • الإشراف المباشر على فريق خدمة العملاء وتوجيههم يوميًا.
  • مراقبة جودة الردود والتواصل مع العملاء (مكالمات، إيميل، شات).
  • وضع وتطوير سياسات وإجراءات خدمة العملاء.
  • تحليل الشكاوى المتكررة واقتراح حلول جذرية.
  • ضمان الالتزام بمعايير وقت الاستجابة (SLA).
  • تدريب وتطوير موظفي خدمة العملاء بشكل مستمر.
  • التنسيق مع الأقسام الأخرى (المبيعات، التقنية، العمليات) لحل مشاكل العملاء.
  • تحسين تجربة العميل بشكل مستمر.

- Work Conditions:


  • Regular Employment
  • Indoor
  • Damascus Governorate - F7M9+QC2, Damascus, Syria

- Job Requirements


  • Education Degree: Bachelor
  • Education Specification: Bachelor Degree in Business Administration Management
  • Field Of Experience: خدمة الزبائن
    Years Of Experience: 6 years
  • Leadership Experience Required